Le secteur de l’énergie est en pleine mutation. Le développement des énergies renouvelables, les réformes réglementaires et la libéralisation totale du marché annoncée exigent un changement de paradigme dans les systèmes et les processus des fournisseurs: il faut passer d’un mode manuel et isolé à un mode numérique et connecté. L’expérience client est désormais au cœur de cette transformation …
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